ESTAGIÁRIO DE TI

Missão do cargo

Apoiar o atendimento interno de TI, sendo o ponto de contato entre os colaboradores da CRJ e a empresa de TI contratada, como parte de sua formação acadêmica e sob supervisão direta do supervisor de estágio.

Escopo de atuação

Atuação de aprendizagem prática, restrita ao apoio local. A parte técnica (rede, servidores, acessos, backups, instalação de programas e sistemas) é responsabilidade da empresa de TI contratada — o estagiário registra, acompanha e reporta.

Principais responsabilidades

• Receber as solicitações de TI dos colaboradores e abrir chamado com a empresa de TI.

• Acompanhar os chamados até a solução e manter o usuário informado.

• Acompanhar os técnicos da empresa de TI nos atendimentos presenciais, aprendendo os procedimentos.

• Ajudar os usuários em dúvidas simples (impressora, toner, conexão de periféricos, uso básico de e-mail e Teams).

• Manter atualizada a planilha de equipamentos de TI (computadores, celulares, impressoras) e de suprimentos.

• Executar outras atividades compatíveis com o curso, conforme orientação do supervisor de estágio.

Requisitos

• Cursando Ensino Superior ou Técnico em TI ou áreas correlatas (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, ADS, Redes).

• Conhecimento básico de Windows, pacote Office e Excel.

• Disponibilidade para até 6 h diárias / 30 h semanais (Lei nº 11.788/2008), com Termo de Compromisso de Estágio (TCE).

Nível de autonomia

Muito baixo - Não faz intervenções técnicas; registra, acompanha e encaminha. Todas as decisões são do supervisor de estágio ou da empresa de TI.

Critério de complexidade

• Atividades simples de apoio e registro, sem impacto decisório.

• Execução sempre acompanhada pelo supervisor de estágio.

KPIs

• Solicitações registradas e acompanhadas até a solução.

• Planilha de equipamentos atualizada.

• Assiduidade e cumprimento do plano de atividades do TCE.

• Abertura e acompanhamento de chamados.

• Apoio simples aos usuários.

• Acompanhamento dos técnicos da empresa de TI.

• Controle de equipamentos e suprimentos.